DICHIARAZIONE RELATIVA ALL’ESTENSIONE A PAGAMENTO DELLA GARANZIA CONVENZIONALE AI SENSI DELL’ARTICOLO 135-QUINQUIES DEL D.LGS. 6 settembre 2005, n. 206, recante il “Codice del consumo”
Data ultimo aggiornamento 03/04/2026
1. GARANTE
OTECH ITALIA SRL in qualità di distributore esclusivo dei prodotti OPPO in Italia, su incarico di Guandong OPPO Mobile Telecommunication Corp. Ltd. con sede Legale in Milano, Viale Dell’innovazione n.1. 20126 Milano. PEC: oppoitaliasrl@legalmail.it E-mail support.it@oppo.com numero verde 800-166-076
2. PREMESSA
Tutti i prodotti a marchio OPPO commercializzati dal garante sono già coperti da una garanzia convenzionale a titolo gratuito del produttore accessibile al seguente link, aggiuntiva e distinta rispetto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del codice del consumo.
La presente dichiarazione non introduce alcuna nuova garanzia convenzionale, ma disciplina l’estensione della durata della garanzia convenzionale già riconosciuta gratuitamente al prodotto, senza modificarne natura, contenuto, condizioni o presupposti di applicazione.
3. OGGETTO DELL’ESTENSIONE DELLA GARANZIA A PAGAMENTO DELLA GARANZIA CONVENZIONALE
La presente dichiarazione ha ad oggetto l’estensione temporale a pagamento della garanzia convenzionale del produttore OPPO ai sensi dell’articolo 135 quinquies del Codice del Consumo (di seguito “Estensione Garanzia Convenzionale”)
L’Estensione Garanzia Convenzionale è da intendersi:
(i) Facoltativa
(ii) Fornita a pagamento
(iii) Costituisce una prestazione tecnica accessoria
(iv) È aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità
(v) Non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge
L’Estensione Garanzia Convenzionale può essere acquistata sia singolarmente, sia in abbinata con un Prodotto, purché, l’acquisto avvenga entro e non oltre 12 mesi dalla data di attivazione del prodotto beneficiario di tale estensione, come risultante dall’area di verifica accessibile al sito https://support.oppo.com/it/warranty-check/. Lei può verificare autonomamente la data di attivazione del prodotto tramite il predetto link, oppure, contattando il Servizio Clienti.
4. PRODOTTI BENEFICIARI
L’Estensione Garanzia Convenzionale è acquistabile e si applica esclusivamente ai prodotti espressamente indicati nella scheda prodotto, informativa dedicata o documentazione di acquisto messa a disposizione del consumatore al momento dell’acquisto di tale estensione.
Al momento dell’acquisto, l’Estensione Garanzia Convenzionale è disponibile unicamente per il prodotto specificatamente identificato tramite numero seriale e/o codice IMEI.
L’Estensione Garanzia Convenzionale può essere acquistata una sola volta per ciascun dispositivo e non è trasferibile ad altri prodotti, anche se appartenenti alla medesima linea o modello.
5. DURATA DELL’ESTENSIONE DELLA GARANZIA CONVENZIONALE
L’Estensione Garanzia Convenzionale ha durata di 12 mesi e decorre dalla scadenza della garanzia convenzionale.
Conseguentemente, la garanzia convenzionale complessiva del prodotto (garanzia convenzionale gratuita + estensione a pagamento) è pertanto a 36 mesi dalla data di consegna del prodotto, fermo restando che, la garanzia legale di conformità di 24 mesi resta pienamente autonoma ed efficace.
6. CONTENUTO DELLA COPERTURA
Nel periodo di validità dell’Estensione Garanzia Convenzionale, il Prodotto continua a beneficiare delle medesime prestazioni di garanzia prevista dalla garanzia convenzionale gratuita, con riferimento a guasti e malfunzionamenti di natura tecnica e difetti di funzionamento non imputabili al consumatore.
L’Estensione Garanzia Convenzionale non amplia né modifica il contenuto della garanzia convenzionale originaria, ma ne prolunga esclusivamente la durata nel tempo.
Le prestazioni di assistenza sono eseguite esclusivamente tramite Centri di assistenza Autorizzati OPPO.
7. ESCLUSIONI
Restano escluse dalla copertura della garanzia convenzionale, anche durante il periodo di estensione, le fattispecie già escluse dalla garanzia convenzionale gratuita del produttore, tra cui a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Danni derivanti da un uso del dispositivo non conforme a quanto indicato nel manuale utenti;
- Danni, comunque, da Te causati e danni accidentali (da caduta, uso improprio, etc.)
- Danni dovuti allo smontaggio, a riparazioni o a modifiche effettuati da soggetti diversi dai centri di assistenza autorizzati da OPPO;
- Danni derivanti da accessori non originali;
- Danni causati da cause di forza maggiore (come inondazioni, incendi, terremoti, etc.);
- Danni causati dal fatto che il dispositivo è venuto a contatto con liquidi, salvo che lo stesso sia dotato di certificazione IP68, ferma restando la necessità di fare riferimento alla sezione dedicata nella pagina del prodotto per le limitazioni di utilizzo
- Usura naturale del dispositivo (come involucro, pulsanti, schermo, antenna, altri accessori, etc.);
- Guasti, danni o difetti non riconducibili a difetti di produzione, progettazione o materiali;
- Danni meramente estetici (quali ad esempio usura e graffi);
- Guasti/disservizi causati da terzi, quali provider di servizi wireless (operatori), fornitori di servizi internet, etc.
Tali esclusioni operano nei limiti consentiti dalla normativa vigente e non pregiudicano in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
La valutazione del dispositivo e dell’eventuale applicazione delle limitazioni sopra indicate sarà effettuata dai centri di assistenza autorizzati.
8. ATTIVAZIONE DELLA GARANZIA A PAGAMENTO
Nell’ipotesi di prodotti nuovi acquistati tramite il sito ufficiale del Garante, l’Estensione di Garanzia viene attivata automaticamente dopo l’acquisto, in quanto il Garante è già in possesso del codice IMEI del dispositivo oggetto dell’estensione, decorso in ogni caso il termine di 14 giorni dalla data di consegna previsto per l’esercizio del diritto di recesso. Il Consumatore riceverà conferma dell’avvenuta attivazione tramite comunicazione e‑mail.
Nell’ipotesi in cui il prodotto beneficiario dell’Estensione di Garanzia sia stato acquistato su canali diversi dal sito ufficiale del Garante, l’attivazione dell’Estensione non è automatica. In tal caso, l’attivazione costituisce un onere a carico del Consumatore ed è condizione necessaria affinché l’Estensione produca i propri effetti. Il Consumatore dovrà richiederne l’attivazione fornendo:
il codice IMEI del dispositivo;
la prova di acquisto del prodotto;
il numero d’ordine relativo all’acquisto dell’Estensione di Garanzia.
L’attivazione dell’Estensione di Garanzia può avvenire esclusivamente successivamente alla scadenza del termine per l’esercizio del diritto di recesso e, in ogni caso, entro e non oltre 12 mesi dalla data di attivazione del dispositivo, come risultante dal sistema ufficiale di verifica.
Decorso tale termine senza che l’attivazione sia avvenuta, la facoltà di attivazione dell’Estensione si intenderà definitivamente decaduta e il servizio non produrrà alcun effetto.
Il corrispettivo versato è dovuto per l’accesso all’Estensione di Garanzia alle condizioni previste e non è rimborsabile in caso di mancata attivazione per cause imputabili al Consumatore.
9. RAPPORTO CON LA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
La presente estensione di garanzia a pagamento non sostituisce, non limita e non condiziona la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, che, rimane sempre gratuita ed esercitabile nei confronti del venditore, indipendente dall’acquisto dell’estensione.
10. NATURA DELLA PRESTAZIONE
L’estensione di garanzia:
(i) non ha natura assicurativa
(ii) non costituisce un contratto di assicurazione ai sensi dell’articolo 1882 c.c. e del Dlgs. 209/2005
(iii) non comporta indennizzi o rimborsi in denaro
(iv) consiste esclusivamente in prestazioni tecniche determinate eseguite su richiesta dell’avente diritto
11. TUTELA DEL CONSUMATORE – DICHIARAZIONE SULLA GARANZIA LEGALE
La presente Estensione della Garanzia Convenzionale è aggiuntiva e non sostituisce in alcun modo la garanzia legale di conformità dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo. Il consumatore ha sempre diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto in caso di difetti di conformità preesistenti, indipendentemente dalla garanzia convenzionale.
Eventuali limitazioni alla copertura della presente garanzia convenzionale si applicano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e nei casi in cui sia dimostrabile che il malfunzionamento o il danno non dipenda da un difetto originario del prodotto.
Si rinvia all’informativa sulle politiche di garanzia convenzionale OPPO accessibili al seguente sito www.oppo.com/it, da intendersi ritrascritte al seguente documento, in cui il consumatore potrà trovare in modo dettagliato tutte le informazioni sulla politica di garanzia convenzionale di OPPO, di seguito riportate.
12. COME RICHIEDERE LA RIPARAZIONE
Il consumatore che intende avvalersi della garanzia convenzionale nel periodo di validità deve recarsi presso uno dei centri assistenza autorizzati indicati nel sito https://support.oppo.com/it/service-center/, presentando la prova di acquisto originale (scontrino fattura, o ricevuta digitale) che attesti la data di acquisto e la legittimità del diritto alla garanzia convenzionale. I centri assistenza effettuate tutte le verifiche previste dalla presente garanzia con esito positivo, provvederanno alla riparazione del dispositivo secondo i termini stabiliti.
Per qualsiasi informazione, richiesta di supporto, il consumatore dovrà contattare il servizio clienti tramite i seguenti canali: Numero di assistenza E-mail support.it@oppo.com numero verde 800-166-076
13. LEGGE APPLICABILE
La Garanzia Convenzionale è soggetta alla legge Italiana.
14. ONLINE DISPUTE RESOLUTION
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, Otech Italia La informa che, per la risoluzione delle controversie relative alla Garanzia Convenzionale, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR) previsto dalla Commissione europea, e raggiungibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. In ottemperanza a quanto previsto dalla suddetta normativa, si comunica altresì che l’indirizzo di posta elettronica di Otech Italia è assistenza@oppostore.it- PEC oppoitaliasrl@legalmail.it
È fatta salva la Sua facoltà di rivolgersi anche ad altre tipologie di organismi – o ad altri organismi - per risoluzione delle controversie ovvero ad altre tipologie.
15. FORO COMPETENTE
Per ogni eventuale controversia tra OTech Italia Srl e il beneficiario della garanzia in relazione alla Garanzia Convenzionale, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore se situato nel territorio italiano, in conformità all’articolo 56 del Codice del Consumo.
16. DISCIPLINA APPLICABILE
La disciplina completa dell’Estensione di Garanzia Convenzionale (ivi inclusi, a titolo esemplificativo, durata dell’estensione, condizioni di attivazione, limiti, esclusioni e modalità di assistenza) è contenuta:
- nelle Condizioni Generali di Vendita (https://www.oppostore.it/pages/condizioni-generali-di-vendita) con particolare riferimento alla sezione dedicata ai servizi post‑vendita a pagamento sezione C)
- nell’Informativa sulla Garanzia Convenzionale accessibile sul sito https://support.oppo.com/it/warranty-policy/ e riportata in calce al presente documento.
In caso di contrasto con il presente documento, prevalgono le disposizioni contenute nelle Condizioni Generali di Vendita e nell’Informativa sulla Garanzia Convenzionale, restando in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore ai sensi della normativa vigente.
Di seguito si allega:
Informativa garanzia convenzionale
OPPO Mobile Informazioni di garanzia Convenzionale
La presente informativa costituisce una dichiarazione di garanzia convenzionale ai sensi degli articoli 135 e seguenti del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e disciplina una garanzia commerciale aggiuntiva e facoltativa rispetto alla garanzia legale di conformità che, resta in ogni caso impregiudicata.
I: Termini di servizio
Grazie per avere acquistato un dispositivo OPPO. Ti forniremo il nostro prodotto con servizi di assistenza completi secondo le leggi e i regolamenti nazionali vigenti in materia. In caso di contrasto fra le seguenti condizioni di Garanzia Convenzionale e le leggi e i regolamenti nazionali applicabili, prevarranno questi ultimi.
Oggetto | Periodo di Garanzia Convenzionale |
Dispositivo | 24 mesi |
Caricatore, cavo dati, auricolari e altri accessori | 24 mesi |
1. Se entro 24 (ventiquattro) mesi dalla data di acquisto durante il normale utilizzo (o dalla data di consegna se successiva), si dovessero presentare problemi o malfunzionamenti del dispositivo, potrai far valere la Garanzia Convenzionale.
2. Al momento dell’acquisto, assicurati che il rivenditore Ti rilasci una prova di acquisto valida, che dovrai conservare in un posto sicuro.
3. Prova di acquisto valida: la prova di acquisto (scontrino fiscale, fattura, etc.) dovrà indicare, la data di acquisto, il prezzo, etc. Potrà essere altresì utile ed agevolare la gestione dei servizi di garanzia convenzionale, pur non essendo essenziale a tal fine, l’indicazione del numero di serie (IMEI) del dispositivo.
4. Una valida prova di acquisto è essenziale per esercitare i Tuoi diritti di garanzia convenzionale. Se dovessi perdere la prova di acquisto e non Ti fosse possibile fornircene una copia, applicheremo comunque al Tuo dispositivo OPPO un servizio di garanzia convenzionale di 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data di attivazione, ovvero, in ogni caso, decorrenti dal 90° giorno successivo alla data di produzione del Tuo dispositivo.
5. La garanzia convenzionale non copre la documentazione accessoria presente nella confezione (ad esempio: manuale utente, etc.), che potrai comunque richiedere in qualsiasi momento in formato digitale.
6. A seguito della Tua richiesta di riparazione di un prodotto coperto da garanzia convenzionale, le parti sostituite sono coperte da una garanzia convenzionale pari alla garanzia convenzionale residua sul prodotto. Nel caso in cui tale periodo residuo sia inferiore a 3 (tre) mesi, il periodo di garanzia convenzionale delle parti sostituite è fissato in 3 (tre) mesi.
7. Nell’ipotesi in cui il prodotto non sia coperto dalla garanzia convenzionale, il costo del pezzo di ricambio sarà integralmente a Tuo carico. Il pezzo di ricambio beneficerà ad una garanzia convenzionale pari a sei mesi per mainboard e display, tre mesi per altri ricambi a decorrere dal momento in cui ritiri il prodotto dal centro assistenza. Tale garanzia convenzionale sul ricambio è valida quando la riparazione avviene presso uno dei nostri centri autorizzati rilevabili a questo indirizzo: Si fa presente che OPPO potrà essere ritenuta responsabile con conseguente diritto alla riparazione in garanzia convenzionale, esclusivamente nelle ipotesi di riparazioni effettuate con pezzi di ricambio originali, ed effettuate presso i centri autorizzati dalla medesima OPPO.
II: Istruzioni e condizioni di garanzia convenzionale
1. La
garanzia non opera nei seguenti casi:
A. Il periodo di garanzia convenzionale è scaduto;
B. Danni derivanti da un uso del dispositivo non conforme a quanto indicato nel manuale utente;
C. Danni comunque da Te causati e danni accidentali (da caduta, uso improprio, etc.);
D. Danni dovuti allo smontaggio, a riparazioni o a modifiche effettuati da soggetti diversi dai centri di assistenza autorizzati da OPPO;
E. Danni derivanti da accessori non originali;
F. Danni causati da cause di forza maggiore (come inondazioni, incendi, terremoti, etc.);
G. Danni causati dal fatto che il dispositivo è venuto a contatto con liquidi, salvo che lo stesso sia dotato di certificazione IP68, ferma restando la necessità di fare riferimento alla sezione dedicata nella pagina del prodotto per le limitazioni di utilizzo;
H. Usura naturale del dispositivo (come involucro, pulsanti, schermo, antenna, altri accessori, etc.);
I. Guasti, danni o difetti non riconducibili a difetti di produzione, progettazione o materiali;
J. Danni meramente estetici (quali ad esempio usura e graffi);
K. Guasti/disservizi causati da terzi, quali provider di servizi wireless (operatori), fornitori di servizi internet, etc.
2. Si precisa che, qualora per procedere alla riparazione di danni in garanzia convenzionale risulti necessario riparare danni da Te causati e quindi non in garanzia convenzionale (quali danni allo schermo e/o alla cover posteriore che a seguito dello smontaggio del dispositivo risulterebbero definitivamente rotti e non più utilizzabili), Ti verrà fornito un preventivo recante l’indicazione del prezzo da pagare per i pezzi di ricambio da sostituire, mentre la riparazione degli altri difetti avverrà in garanzia convenzionale.
3. La nostra garanzia convenzionale non copre eventuali servizi promessi dal rivenditore ed OPPO non assume alcuna responsabilità se tali servizi dovessero essere in contrasto con le condizioni indicate nella presente garanzia convenzionale.
4. Qualora la garanzia convenzionale non operi, la riparazione del dispositivo, ove possibile, potrà comunque essere eseguita a Tue spese. In tali casi, la riparazione è subordinata a: i) l’emissione di un preventivo del Centro Servizio Clienti Oppo; ii) l’accettazione da parte Tua del preventivo; iii) il pagamento integrale della somma preventivata; iv) la firma del modulo di riparazione del Centro Servizi Clienti OPPO e della relativa informativa privacy. L’omessa comunicazione da parte Tua dell’intenzione di accettare il preventivo entro 15 giorni dalla relativa comunicazione è da intendersi come rifiuto espresso del preventivo. Nei casi in cui è previsto, dovrai provvedere tempestivamente al ritiro del prodotto presso il Centro Servizi Clienti Oppo. In mancanza, il prodotto sarà restituito al Tuo indirizzo, con spese a Tuo carico.
5. Tutti i componenti, le parti e gli accessori sostituiti durante il periodo di garanzia convenzionale diventeranno automaticamente di proprietà dell'azienda.
III: Informazioni per l’invio del dispositivo per la riparazione e per il ritiro
1. Durante la compilazione del modulo di riparazione del prodotto OPPO, sei tenuto a compilare il modulo con informazioni valide, utilizzando una scrittura chiara come richiesto (nome, indirizzo, numero di telefono e caratteristiche del guasto).
2. Al fine di svolgere tutte le attività necessarie per procedere alla riparazione del dispositivo e per evitare danni a qualsiasi titolo o causa conseguenti alla perdita o danneggiamento dei dati durante il processo di test e di ispezione, prima di inviare il tuo dispositivo in riparazione, effettua il back up di tutte le informazioni e dei dati salvati sul cellulare come numeri di telefono, foto, messaggi etc.) al fine di salvaguardare ogni dato salvato sul tuo telefono. Quest’obbligo deve essere da te adempiuto poiché l’esecuzione del servizio di riparazione quale ad esempio l’upgrade del software, non può essere svolta senza la cancellazione dei dati ivi salvati.
Si fa presente che OPPO in ogni caso eseguirà il servizio adottando la massima diligenza professionale uguale a quella che sarebbe adottata da un altro player dello stesso settore e in conformità con le best practice applicabili a questa tipologia di servizio.
Quindi, se OPPO adempie tale obbligo di diligenza, non potrà assumere alcuna responsabilità per i danni cagionati da perdita, danneggiamento de contenuti o dati durante il procedimento di riparazione, salvo che tali danni siano dovuti da una condotta attribuibile a OPPO a titolo di dolo o colpa grave. Inoltre OPPO non potrà assumere alcuna responsabilità per i danni che non erano prevedibili nel momento in cui il servizio è stato chiesto da te oppure l’obbligo di riparazione è sorto così come OPPO non assume alcuna responsabilità per qualsiasi circostanza che risulti essere al di fuori della sua sfera di controllo.
Resta inteso che le previsioni di questa policy non saranno e non potranno inficiare qualsiasi diritto che ai sensi della legge italiana non può essere oggetto di rinuncia (diritti indisponibili) o che ai sensi del codice del consumo come recepita in Italia deve essere necessariamente riconosciuto da OPPO in tuo favore. In conclusione, al fine di salvaguardare la riservatezza, la privacy e la legittimità del trattamento dei tuoi dati personali o di ogni altro dato si riferisca a terze parti che sono salvati nel tuo dispositivo, noi non trasmetteremo, salveremo o esamineremo tali informazioni , a meno che siano necessari per fornirti i servizi di riparazione richiesti. In quest’ipotesi OPPO userà tutte le misure necessarie per salvaguardare i tuoi dati.
3. Dovrai ritirare il dispositivo presentando il modulo di riparazione OPPO. Se dovessi smarrire la Copia cliente del modulo, dovrai eseguire le procedure di segnalazione dello smarrimento presso il centro assistenza con un valido documento di riconoscimento prima di poter ritirare il dispositivo.
4. I costi di spedizione dal centro/negozio sono a completo carico di OPPO per le riparazioni in garanzia, mentre, in caso di accettazione del preventivo per le riparazioni in regime di fuori garanzia, il relativo corrispettivo potrebbe includere anche i costi di spedizione eventualmente addebitati dal centro assistenza. In caso di ritiro del dispositivo presso il Tuo domicilio (c.d. pick-up), i costi di spedizione tra il Tuo indirizzo ed il laboratorio sono a carico di OPPO per le riparazioni in garanzia convenzionale, mentre, in caso di riparazione in regime di fuori garanzia convenzionale, il preventivo accettato potrebbe includere anche eventuali costi di spedizione addebitati dal centro assistenza. In caso di rifiuto del preventivo, il dispositivo Ti verrà restituito senza addebito di alcun costo, salvo il caso in cui il dispositivo sia stato consegnato al centro/negozio per la riparazione successivamente alla scadenza del periodo di garanzia.