TERMINI E CONDIZIONI

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano la partecipazione al Programma di Trade In ("Programma"), promosso da OTECH Italia S.r.l., con sede legale in Milano, Viale Dell'Innovazione n.1., nella sua qualità di distributore esclusivo dei prodotti a marchio OPPO per il territorio italiano (“OTECH” o “Società”) e interamente gestito, amministrato da Danghuan Europe S.L., società a responsabilità limitata debitamente costituita ai sensi delle leggi spagnole, con sede legale in Calle Tomás Bretón 46, 28045 Madrid, Spagna, partita IVA B19961911 e indirizzo e-mail di contatto: [email protected] ("Danghuan"), società debitamente incaricata da OTECH.

Il Programma consente ai consumatori idonei, residenti in Italia, di cedere un dispositivo elettronico usato idoneo in cambio di un corrispettivo in denaro, in conformità ai Termini di seguito previsti.

La partecipazione al Programma è volontaria e subordinata all'accettazione dei presenti Termini.

I presenti Termini sono stati redatti in conformità con la legislazione europea e nazionale applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- La direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

- Il regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati – GDPR);

- Il Regio Decreto Legislativo 1/2007 sulla protezione dei consumatori;

- E, ove applicabili, le leggi locali dello Stato membro in cui il consumatore ha la propria residenza, ed in particolare, i presenti termini sono conformi al D.lgs. 206/2005 in materia di tutela dei consumatori per il territorio italiano.

Con la partecipazione al Programma, il consumatore riconosce di aver letto, compreso e accettato tutti i termini e le condizioni contenuti nel presente documento, fatti salvi i diritti attribuiti al consumatore dalle leggi applicabili.

Invitiamo gentilmente il consumatore a leggere attentamente i termini e le condizioni di questo programma, inclusa l’informativa per il trattamento dei dati personali, prima di aderire alla presente iniziativa e di fornire i propri dati personali. Si ricorda che, la partecipazione è volontaria e richiede l’accettazione dei presenti Termini.

ARTICOLO 1 – AMBITO TERRITORIALE E PRODOTTI

1.1. Il Programma di “Trade In” è disponibile esclusivamente per le persone fisiche che:

(a) risiedono legalmente in Italia o a San Marino o nella Città del Vaticano.

(b) hanno almeno 18 anni di età al momento della partecipazione; e

c) agiscono in qualità di "consumatori" ai sensi dell'articolo 3 della direttiva 2011/83/UE, ossia per scopi estranei alla loro attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.

(“Consumatori”, “Clienti”, “Partecipanti”)

1.2. Le persone giuridiche e i professionisti, che agiscono nell'ambito delle loro attività commerciali o professionali, non possono partecipare al Programma, salvo siano autorizzati espressamente per iscritto da Danghuan Europe S.L.

1.3. Ogni Cliente, che soddisfa i requisiti di partecipazione al Programma, può vendere tramite il “Trade In” solo un (1) dispositivo usato idoneo per transazione. Non sono ammesse più richieste di “Trade In” riferite al medesimo acquisto di un nuovo prodotto.

1.4. Il Programma di “Trade In” si applica esclusivamente agli acquisti di dispositivi OPPO idonei ai fini dell’iniziativa come elencati su www.oppostore.it, effettuati durante il Periodo di Validità del Programma, come definito all’articolo 1.8,

1.5. Il Consumatore avrà la possibilità di ottenere una prevalutazione del proprio vecchio dispositivo direttamente tramite il sito web oppostore.it, sia prima che dopo l'acquisto del prodotto pubblicizzato, attraverso l'apposita sezione accessibile direttamente sul medesimo sito. Si fa presente che, la prevalutazione ha valore puramente indicativo e si basa esclusivamente sulle informazioni fornite volontariamente dal consumatore. Il valore effettivo del dispositivo usato sarà determinato solo dopo la verifica delle condizioni del dispositivo e della conformità dello stesso ai criteri di cui all'articolo 4. Il consumatore dichiara che le informazioni fornite durante la fase di prevalutazione sono, per quanto di sua conoscenza, accurate, veritiere e complete. Eventuali discrepanze potranno comportare una revisione della valutazione a seguito delle ispezioni svolte ai sensi dell’articolo 4.

1.5. Possono essere oggetto di “Trade In” esclusivamente i dispositivi usati inclusi nell'elenco delle marche e dei modelli accettati, pubblicato sul oppostore.it, e riportato in appendice ai presenti Termini. Il dispositivo deve inoltre soddisfare tutti i criteri funzionali e di titolarità stabiliti nell'articolo 4 dei presenti Termini, che sono applicati in modo trasparente e non discriminatorio.

1.6. Non saranno accettati dispositivi presentati da terzi per conto del consumatore (ad es. operatori logistici o rivenditori). La richiesta di “Trade In” deve essere effettuata direttamente dal cliente.

1.7. Danghuan si riserva la facoltà di verificare l'identità e l'idoneità di qualsiasi partecipante in qualsiasi momento, al fine di assicurare il rispetto dei presenti Termini. Le richieste di Trade in, che non soddisfano i criteri specificati potranno essere respinte, previa adeguata motivazione. Tale facoltà di rigettare la pratica sarà esercitata da Danghuan in buona fede e nel rispetto della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

1.8. Il Programma Trade In è valido dal 26/08/2025 al 25/08/2025 (“Periodo di Validità”). OTECH si riserva la facoltà di prorogare il periodo di validità, a condizione che tale proroga sia comunicata in modo tempestivo e con le medesime modalità, canali utilizzati per la comunicazione iniziale dell’iniziativa originaria.

ARTICOLO 2 – CONDIZIONI CONTRATTUALI

2.1. Il Programma di trade in è interamente gestito in modo indipendente da Danghuan Europe S.L. e non costituisce una promozione congiunta, un'offerta in bundle o una partnership commerciale con OTECH o una delle sue affiliate. L'acquisto di un nuovo prodotto OPPO e la partecipazione a questo Programma costituiscono due transazioni separate e giuridicamente distinte.

2.2. Tutte le responsabilità relative all'amministrazione del Programma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il servizio clienti, la logistica dei dispositivi, l'ispezione e la classificazione, l'elaborazione dei compensi e la conformità alla normativa in materia di protezione dei dati, sono assunte esclusivamente da Danghuan Europe S.L. OTECH non è responsabile per le attività operative o per il trattamento dei dati effettuati nell’ambito dei processi e degli accordi di Trade In, fatto salvo quanto previsto inderogabilmente dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

2.3. Con l'iscrizione al Programma, il partecipante stipula un contratto di compravendita con Danghuan Europe S.L., relativo al trasferimento della proprietà del dispositivo usato. La compravendita vendita del dispositivo usato è subordinata alla valutazione di Danguan e si conclude, diviene efficace con l’accettazione espressa, da parte del partecipante, della valutazione finale proposta da Danghuan. Fino a tale accettazione, la transazione sarà considerata una vendita condizionata (“a prova”), soggetta a conferma.

2.4. La partecipazione al Programma è facoltativa e non limita né restringe in alcun modo i diritti legali del consumatore ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, dalla normativa nazionale in materia di tutela dei consumatori o da altra legge applicabile.

2.5. Danghuan Europe S.L. si riserva il diritto di verificare il rispetto, da parte dei partecipanti, delle regole del Programma. In caso di sospetto fondato di frode, o di violazioni sostanziali dei Termini del programma, irregolarità nella presentazione delle richieste, incluse interferenze di terzi, Danghuan Europe S.L. potrà negare la partecipazione o sospendere la transazione, a condizione che il partecipante sia informato e abbia la possibilità di fornire i chiarimenti necessari. L'eventuale annullamento della transazione in corso avverrà esclusivamente sulla base di motivi oggettivi e non sarà esercitato in modo arbitrario.

2.6. Il consumatore prende atto che qualsiasi reclamo, richiesta di restituzione (reso) o qualsiasi altra richiesta relativa alla pratica di “Trade In” deve essere indirizzata esclusivamente a Danghuan Europe S.L., che gestisce in via esclusiva il programma. Tali richieste non devono essere rivolte Otech o ad altre società affiliate. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del consumatore di far valere i propri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

2.7. Ai sensi dell’art. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto del nuovo prodotto da OTECH entro 14 giorni dalla data di consegna. L’esercizio di tale diritto comporterà automaticamente l’annullamento della corrispondente pratica di Trade In. Qualora il dispositivo usato sia già stato spedito, esso verrà restituito al cliente e non sarà riconosciuto alcun valore di “Trade In”.

ARTICOLO 3 – PROCEDURA DI PARTECIPAZIONE AL SERVIZIO (TRADE IN)

3.1. I clienti possono accedere al Programma di Trade In solo dopo aver acquistato un nuovo prodotto OPPO idoneo sul sito ufficiale (www.oppostore.it) durante il Periodo di Validità, come specificato all’articolo 1.8 dei presenti Termini. Il rispetto di tali condizioni costituisce un requisito necessario per poter aderire al Programma e per effettuare la vendita del proprio dispositivo usato a Danghuan

3.2. Entro 24 ore dalla consegna del nuovo dispositivo, il cliente riceverà un'e-mail da Danghuan Europe S.L. contente:

(a) un link sicuro al modulo di registrazione al Trade In;

(b) un questionario di autovalutazione relativo alla marca, al modello, alla funzionalità e alle condizioni del dispositivo utilizzato;

3.3. Il Cliente deve compilare il modulo entro 3 giorni di calendario e confermare la propria intenzione di aderire al “Trade In”. La mancata compilazione entro il termine indicato potrà comportare ritardi o l’annullamento della procedura di trade in.

3.4. A seguito della registrazione andata a buon fine, il cliente riceverà un'etichetta di spedizione prepagata (AWB), un link per il download del modulo di contratto di vendita e le istruzioni per l'imballaggio.

3.5. Il cliente deve:

(a) imballare correttamente il dispositivo usato secondo le istruzioni;

(b) includere nel pacco una copia firmata e datata del contratto di vendita;

3.6. Se il cliente non completa uno qualsiasi dei passaggi entro i termini indicati, la richiesta di “Trade In” potrà essere annullata. In tal caso, il cliente perderà il diritto a ricevere il corrispettivo previsto. Eventuali dispositivi spediti dopo l'annullamento non saranno presi in carico e verranno restituiti al cliente, con spese di spedizione a suo carico. Danghuan non sarà tenuta a emettere ulteriori promemoria né a trattenere i dispositivi oltre i tempi operativi standard.

3.7. Le richieste di “Trade In” contenenti informazioni false, incomplete o incoerenti potranno essere respinte.

3.8. I dispositivi ricevuti senza il contratto firmato non saranno valutati. Il cliente sarà informato e potrà richiedere la restituzione del dispositivo a proprie spese entro 10 giorni dalla notifica.

3.9. Se l'etichetta di spedizione non viene registrata dal corriere entro 15 giorni di calendario dall'emissione, la richiesta di “Trade In” potrà essere considerata nulla, salvo che, il cliente fornisca la prova della spedizione nei termini (ad es. ricevuta del corriere o conferma di cconsegna)3.10. Ogni transazione di “Trade In” è collegata a un singolo dispositivo idoneo e a un ordine unico; Non sono consentiti più “Trade In” per ordine.

ARTICOLO 4 – CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE DEL DISPOSITIVO

4.1. Possono essere inviati per la partecipazione al Programma solo i dispositivi usati che, al momento della registrazione, risultino inclusi nell'elenco ufficiale dei modelli idonei pubblicato in appendice ai presenti Termini o sul sito. I dispositivi non presenti in tale elenco non saranno accettati ai fini della partecipazione al Programma.

4.2. Per poter essere accedere al Programma di Trade In, il dispositivo deve:

(a) Accendersi normalmente senza necessità di collegamento al caricabatterie;

(b) Avere un touchscreen e pulsanti fisici pienamente funzionanti;

(c) Non presentare danni esterni gravi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, schermi rotti, crepe nella scocca o ammaccature rilevanti;

(d) Essere ripristinato alle impostazioni di fabbrica, con tutti i dati personali rimossi;

(e) Avere disattivati tutti i blocchi di sicurezza e le associazioni di account (iCloud, Google, Samsung Trova il mio cellulare, Xiaomi, ecc.);

(f) Essere di proprietà esclusiva del partecipante e non essere soggetto ad alcun leasing, finanziamenti o diritti di terzi;

(g) Non risultare presente in blacklist né essere segnalato come smarrito, rubato o contraffatto;

(h) Avere un numero IMEI integro e verificabile.

4.3. I dispositivi che soddisfano tutti i criteri funzionali e legali di cui sopra saranno sottoposti a una valutazione cosmetica e diagnostica, con classificazione nelle relative categorie di grading:

- Grado A – Ottime condizioni

· Funzionalità: 100% pienamente funzionante; Tutte le principali funzioni hardware e software (es. Face ID/Touch ID, fotocamere, altoparlanti, microfoni, porte di ricarica, tasti, Wi-Fi, Bluetooth, NFC e sensori) risultano funzionanti e non presentano difetti tecnici noti al momento della valutazione.

· Condizioni esteriori:

(b) Schermo: Può presentare al massimo 1–2 lievi graffi non visibili a una distanza di 30 cm; non sono presenti crepe, scheggiature o pixel non funzionanti.

(c) Scocca: In condizioni paragonabili al nuovo; non presenta ammaccature o deformazioni; possono essere presenti al massimo 1-2 lievi segni non visibili 30 cm.

· Batteria: Stato di salute della batteria ≥ 80%. Assenza di rigonfiamenti, perdite o surriscaldamenti.

· Riparazioni: Il dispositivo non deve presentare segni di manomissioni o riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati. Sono ammesse solo riparazioni

· Corrispettivo: Il corrispettivo per la valutazione A sarà pagato integralmente.

- Grado B – Buone Condizioni

· Funzionalità: Tutte le principali funzionali hardware e software risultano funzionanti; non sono presenti difetti tecnici rilevanti al momento della valutazione.

· Condizioni esteriori:

(a) Schermo: Può presentare al massimo 1-2 lievi graffi non visibili a una distanza di circa 30 cm; non sono presenti crepe, scheggiature o pixel non funzionanti.

(b) Scocca: In buone condizioni generali; senza ammaccature o deformazioni; può essere presente al massimo 1-2 lievi segni non visibili a una distanza di circa 30 cm.

(d) Riparazioni: Sono ammesse riparazioni o sostituzioni di componenti effettuate da centri autorizzati o secondo gli standard del produttore; Non devono essere presenti segni di manomissioni gravi o riparazioni non autorizzate.

(e) Corrispettivo: Il dispositivo viene valorizzato al Prezzo previsto per il grado B, come da tabella trade-In.

- Grado C – Condizioni Accettabili

· Funzionalità: Il dispositivo si accende e risulta utilizzabile, ma possono essere presenti fino a 2 malfunzionamenti minori (e.s., una fotocamera non funzionante, Face ID/Touch ID non attivo, NFC non funzionante).

· Condizioni esteriori :

(a) Schermo: Può presentare graffi diffuse leggi oppure, fino a 3-4 ammaccature/segni d’urto, oppure graffi più evidenti visibili a una distanza di circa 50 cm.

(b) Scocca: Può presentare segni di usura moderata o leggere deformazioni che non compromettono il corretto funzionamento del dispositivo.

(d) Riparazioni: Sono ammesse riparazioni effettuate da centri autorizzati o secondo gli standard del produttore; Sono tollerati danni estetici su scocca che non incidono sulla funzionalità complessiva

(e) Corrispettivo: Il dispositivo viene valorizzato al prezzo previsto per il grado C, come da tabella Trade In.

- Grade D or Rifiutato – Non Idoneo

· Funzionalità:

(a) Il dispositivo non si accende ;

(b) Sono presenti guasti gravi (danni alla scheda madre, batteria gonfia, perdite);

· Condizioni esteriori:

(a) Schermo rotto, Danni LCD (Macchie nere, righe colorate, touch non funzionante);

(b) Scocca: gravi deformazioni.

(c) Sicurezza/compliance: Dispositivo bloccato (iCloud, Google, MDM), dispositivo inserito in black list o con incongruenze IMEI.

(d) Altro: Presenza di danni da liquidi, corrosione o manomissione di componenti essenziali.

(e) Corrispettivo: Nessun pagamento; Il dispositivo può essere restituito al proprietario o sottoposto alla procedura di smaltimento.

4.4. Fatto salvo quanto previsto all’articolo 6, ai dispositivi ai quali viene attribuito un grado di classificazione A/B/C, sarà riconosciuto il corrispettivo economico previsto per la relativa categoria e si procederà al pagamento ai sensi dell’articolo 7. e sarà elaborato il pagamento in conformità a quanto previsto all’articolo 7. Ai dispositivi ai quali viene attribuito un Grado D non verrà assegnato alcun corrispettivo economico. In tal caso, Danghuan informerà il cliente e tratterrà il dispositivo senza procedere all’istruttoria, come previsto all’articolo 6. 5. In tale ipotesi il cliente sarà invitato a confermare se intende richiedere la restituzione. In mancanza di conferma, al 30° giorno di calendario successivo all'emissione del rapporto di ispezione, Danghuan avvierà la procedura di restituzione e provvederà a spedire il dispositivo all'indirizzo indicato nell'ordine di acquisto OPPO originale.

4.5. La valutazione del dispositivo viene effettuata utilizzando strumenti di ispezione certificati (NSYS) e i rapporti possono essere conservati a fini di conformità e audit. I tecnici di Danghuan sono formati e certificati per utilizzare tali strumenti diagnostici, in conformità con gli standard di gestione dei dati GDPR. Danghuan fornirà al Consumatore un report relativo alla valutazione del dispositivo, che, conterrà anche la documentazione fotografica necessaria a garantire la piena trasparenza della valutazione svolta.

ARTICOLO 5 – TEMPISTICHE E OBBLIGHI LOGISTICI

5.1. Dopo la registrazione e la conferma della pratica di partecipazione al Programma, il cliente riceverà via e-mail un'etichetta di spedizione prepagata (AWB) e le istruzioni per l'imballaggio. L’etichetta avrà una validità di 10 giorni di calendario dalla data di emissione. Il fornitore dei servizi logistici da utilizzare sarà indicato nella stessa comunicazione.

5.2. I clienti devono spedire il proprio dispositivo usato entro 10 giorni di calendario dal ricevimento dell'etichetta di spedizione. Danghuan Europe S.L. invierà e-mail di promemoria automatiche il giorno 3 (G+3), il giorno 6 (D+6) e il giorno 9 (D+9) per sollecitare il completamento dell’operazione.

5.3. Se entro il giorno 10 l'etichetta di spedizione non risulta scansionata dal fornitore di servizi logistici designato, la richiesta di “Trade In” sarà considerata annullata e qualsiasi spedizione successiva spedizione verrà rifiutata. I dispositivi inviati successivamente alla scadenza dell’etichetta non saranno presi in carico né processati.

5.4. Il dispositivo deve essere spedito esclusivamente utilizzando solo l'etichetta prepagata e il corriere designato da Danghuan. In caso di utilizzo di un corriere o di un’etichetta alternativi, Danghuan Europe S.L. non assumerà alcuna responsabilità per perdita, ritardo o mancato riconoscimento del corrispettivo.

5.5. I clienti sono tenuti e sono responsabili del rispetto scrupoloso di tutte le istruzioni di imballaggio al fine di prevenire danni durante il trasporto. Danghuan non fornisce materiali di imballaggio. I dispositivi danneggiati durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato o insufficiente potranno essere rifiutati dal vettore. Danghuan non sarà responsabile per i danni derivanti da un imballaggio inadeguato o insufficiente, salvo i casi di dolo o colpa grave di Danghuan.

5.6. Si raccomanda ai clienti di registrare il processo di imballaggio o di fotografare il dispositivo prima della chiusura del pacco, al fine di poter disporre di prove in caso di contestazioni.

5.7. I dispositivi ricevuti con discrepanze nell'IMEI, condizioni alterate, documentazione contrattuale mancante o oltre i termini consentiti potranno essere rifiutati o rivalutati sulla base del rapporto di ispezione e dei criteri stabiliti all’articolo 5.7.

5.8. Nel caso in cui il cliente non intenda proseguire con il “Trade In” dopo aver ricevuto l'etichetta di spedizione, non sarà previsto alcun corrispettivo. L'etichetta scadrà automaticamente 15 giorni dopo la sua emissione.

5.9. Qualora venga avviata la procedura di restituzione del dispositivo (ad esempio, a seguito di una valutazione rifiutata), Danghuan informerà il cliente tramite e-mail. Il cliente dovrà confermare l'indirizzo di spedizione entro 3 giorni e accettare il costo di spedizione. In assenza di risposta entro 10 giorni di calendario, Danghuan procederà alla restituzione del dispositivo e lo spedirà all’indirizzo indicato nell’ordine di acquisto del nuovo prodotto OPPO.

ARTICOLO 6 – ISPEZIONE, PREVENTIVO, ACCETTAZIONE

6.1. Al ricevimento del dispositivo usato, Danghuan Europe S.L. effettuerà un'ispezione completa delle funzionalità e delle condizioni estetiche entro 10 giorni di calendario. La valutazione sarà condotta utilizzando strumenti diagnostici certificati e sulla base dei criteri di classificazione delineati nell'articolo 4. L’esito dell’ispezione sarà fornito in un rapporto scritto, corredato dalla relativa documentazione fotografica.

6.2. A seguito dell'ispezione, al dispositivo sarà attribuito un valore finale di “Trade In”, che potrà corrispondere, superare, o risultare inferiore all’autovalutazione iniziale del cliente. Potranno verificarsi tre scenari: Possono applicarsi i tre scenari di seguito indicati: (la decisione di valutazione di Danghuan è definitiva e non è soggetta a ulteriori negoziazioni o reclami)

(a) Corrispondenza esatta: se la valutazione finale corrisponde all’autovalutazione iniziale del cliente, il “Trade In” procederà automaticamente. Il pagamento sarà avviato entro 4 (tre) giorni lavorativi.

(b) Valutazione superiore: se il dispositivo riceve una valutazione superiore rispetto a quella inizialmente dichiarata, Danghuan informerà il cliente tramite via e-mail. Non sarà richiesta alcuna azione da parte del cliente; Il pagamento sarà effettuato automaticamente entro 3 giorni lavorativi.

(c) Valutazione inferiore: Se il dispositivo riceve una valutazione inferiore rispetto a quella indicata nella valutazione del cliente, Danghuan invierà, entro 48 (quarantotto) ore dal completamento dell’ispezione una proposta di valutazione rivista, specificando i motivi della riduzione (ad es. guasto hardware, danni estetici, IMEI illeggibile o altri criteri diagnostici) e fornendo il relativo rapporto scritto e la documentazione fotografica. Il cliente disporrà di 7 (sette) giorni di calendario per accettare o rifiutare espressamente tale valutazione modificata.

6.3. Se il cliente non risponde alla nuova valutazione entro 7 giorni di calendario, Danghuan invierà un'e-mail di notifica e avvierà il follow-up tramite e-mail e SMS per richiedere una conferma esplicita (Conferma) o un rifiuto (Rifiuta) del nuovo preventivo. Il dispositivo rimarrà in attesa durante questo periodo e la pratica di Trade In non sarà in alcun modo processata e non sarà corrisposto alcun compenso. Se il cliente continua a non rispondere, il 30° giorno di calendario successivo all'emissione del rapporto di ispezione, la nuova valutazione sarà ritenuta rifiutata e Danghuan avvierà il processo di restituzione e rispedirà il dispositivo all'indirizzo fornito nell'ordine di acquisto originale di OPPO all'indirizzo di consegna originale utilizzato durante l'acquisto del nuovo prodotto OPPO.

6.4. Qualora il cliente rifiuti la valutazione rivista, potrà richiedere la restituzione gratuita del dispositivo ed esercitare altresì il proprio diritto di recesso dall’acquisto del nuovo prodotto OPPO ai sensi dell’articolo 52 del Dlgs. può richiedere la restituzione gratuita del dispositivo ed esercitare anche il diritto di recesso 206/2005. La spedizione di ritorno è gratuita. I dispositivi saranno restituiti entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla conferma del rifiuto. La valutazione rivista non sarà considerata accettata salvo esplicita accettazione da parte del cliente.

6.5. Qualora il dispositivo sia classificato come non idoneo o irrimediabilmente danneggiato (Grado D o rifiutato), non sarà attribuito alcun valore di Trade In. Il cliente sarà informato tramite via e-mail con una breve spiegazione delle ragioni di non idoneità e disporrà di 7 (sette) giorni di calendario dalla notifica per richiedere la restituzione del dispositivo. In assenza di risposta entro 30 giorni, Danghuan Europe S.L. si riserva il diritto di procedere alla restituzione del dispositivo all'indirizzo fornito nell'ordine di acquisto originario del prodotto OPPO. Poiché il Trade In è collegato all’acquisto di un nuovo prodotto, il cliente potrà altresì esercitare il diritto di recesso da tale acquisto concluso con OTECH.

6.6. Tutte le comunicazioni relative alle valutazioni e alle restituzioni saranno effettuate tramite l'indirizzo e-mail registrato del cliente al momento della registrazione al programma di trade in. I clienti sono responsabili della regolare verifica della propria casella di posta elettronica e della risposta entro i termini specificati nelle presenti condizioni. Danguan non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate comunicazioni dovuti a indirizzi e-mail errati, inattivi o non accessibili da parte del cliente, salvo che, tali circostanze siano imputabili a titolo di dolo o colpa di Danguan.

6.7. I pagamenti relativi ai “Trade In” accettati saranno effettuati esclusivamente tramite bonifico SEPA su IBAN, entro 3 giorni lavorativi dall’esplicita accettazione finale della valutazione, sul conto bancario indicato in fase di registrazione. Il cliente è responsabile di garantire che, l’IBAN sia corretto e attivo. In caso di errori, potranno verificarsi ritardi che dovranno essere tempestivamente segnalati al servizio clienti.

ARTICOLO 7 – CONDIZIONI DI PAGAMENTO

7.1. I pagamenti relativi ai dispositivi accettati in “Trade In” saranno effettuati esclusivamente tramite bonifico bancario SEPA (IBAN) sul conto bancario indicato dal cliente in fase di registrazione.

7.2. L'IBAN deve:

(a) essere emesso da un istituto finanziario situato all'interno della regione SEPA (inclusi UE, SEE, San Marino, Monaco, Svizzera e Regno Unito);

(b) essere attivo e valido al momento del pagamento;

(c) essere intestato al cliente, corrispondendo esattamente al nominativo legale fornito in fase di registrazione al Programma di Trade In.

7.3. Non sono supportati pagamenti su conti di terzi, conti aziendali non riconducibili al cliente, IBAN virtuali, carte prepagate o conti non verificati; tali casi comporteranno l’impossibilità di completare il pagamento.

7.4. Danghuan Europe S.L. non sarà responsabile per mancati o ritardati pagamenti causati da:

(a) informazioni IBAN errate o non aggiornate;

(b) discrepanze tra il nome del titolare del conto e il nome del cliente;

7.5. In caso di mancato buon esito del pagamento, il cliente sarà informato tramite e-mail. Il cliente potrà:

(a) fornire un IBAN corretto entro 15 giorni di calendario; oppure

(b) richiedere la restituzione del dispositivo entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla comunicazione di mancato pagamento, sostenendo i costi di spedizione per la restituzione.

7.6. Qualora non venga fornito un IBAN valido né richiesta la restituzione del dispositivo entro i termini previsti, Danghuan informerà il cliente tramite e-mail. In assenza di mancata risposta entro ulteriori 15 (quindici) giorni di calendario da tale comunicazione, il Cliente sarà considerato come definitivamente rinunciatario al diritto al pagamento e il dispositivo sarà consegnato a spese che il cliente abbia definitivamente rinunciato al diritto al pagamento del corrispettivo e il dispositivo sarà consegnato a spese del cliente.

7.7. Tutti i pagamenti sono effettuati in euro (€), salvo diversa indicazione. Eventuali commissioni di conversione valutaria, se applicabili, sono a carico della banca destinataria.

ARTICOLO 8 – RESPONSABILITÀ E RISCHIO DI PERDITA

8.1. I clienti devono utilizzare esclusivamente l'etichetta di spedizione prepagata e il servizio di corriere designato fornito da Danghuan Europe S.L. L’utilizzo da parte del cliente di metodi di spedizione alternativi di terze parti comporterà la decadenza da ogni forma di protezione di responsabilità poiché, non potranno essere garantiti il tracciamento del pacco e la copertura assicurativa.

8.2. Un dispositivo è considerato "smarrito" qualora:

(a) il tracciamento logistico non mostri alcun movimento o aggiornamento di stato entro 15 giorni di calendario dalla data di consegna al corriere;

(b) il dispositivo sia stato spedito utilizzando l'etichetta di spedizione ufficiale fornita da Danghuan.

8.3. In tali casi, per poter beneficiare dell’eventuale indennizzo per smarrimento, il cliente dovrà contattare l'assistenza clienti Danghuan via e-mail ([email protected]) entro 15 giorni di calendario dall'ultimo aggiornamento visibile del tracciato, al fine di avviare la procedura di reclamo per pacco smarrito.

8.4. I reclami presentati oltre tale termine potranno essere soggetti a verifica e Danghuan si riserva il diritto di respingerli esclusivamente in caso di ritardo ingiustificato. Danghuan non potrà essere ritenuta responsabile per alcun indennizzo, salvo nei casi di colpa grave o dolo da parte di Danghuan

8.5. Danghuan Europe S.L. assisterà il cliente nella presentazione di un reclamo logistico presso il corriere. Il reclamo dovrà essere presentato entro 60 (sessanta) giorni di calendario dalla data di creazione dell'etichetta di spedizione.

8.6. L’eventuale indennizzo approvato sarà erogato direttamente dal corriere (e non da Danghuan) sul conto IBAN fornito dal cliente.

8.7. In caso di perdita del dispositivo confermata durante il trasporto organizzato dal professionista, al consumatore sarà riconosciuto un indennizzo pari al minore tra: il valore iniziale del dispositivo ai fini del trade in e il valore equo di mercato (fair value) del dispositivo al momento della spedizione, se inferiore.

Condizioni per l’indennizzo:

(a) Utilizzo dell’etichetta di spedizione ufficiale UPS fornita da Danghuan;

(b) Rispetto delle istruzioni di imballaggio fornite da Danghuan

(c) Presentazione della segnalazione di perdita al Servizio Clienti Danghuan entro 15 giorni di calendario dall’ultimo aggiornamento visibile del tracking; and

(d) Completamento della procedura di reclamo con UPS entro 60 giorni dalla creazione dell’etichetta di spedizione.

Misure antifrode:

L’indennizzo sarà erogato dopo:

(a) Conferma ufficiale da parte del Corriere che il pacco è stato dichiarato perso;

(b) Verifica della corrispondenza tra IMEI/Numero di serie del dispositivo e la registrazione del trade in;

(d) Controlli interni antifrode che non evidenzino anomalie (e.s. reclami di perdita ripetuti o collegati a più account),

Se la Perdita avviene prima dell’ispezione, l’indennizzo sarà calcolato sulla base del minore tra: la valutazione iniziale, eventualmente rettificata per tener conto di discrepanze statisticamente verificate tra le condizioni dichiarate e quelle riscontrate sui dispositivi, e il valore di equo mercato documentato al momento della spedizione, se inferiore.

Se la Perdita si verifica dopo l’ispezione, l’indennizzo sarà calcolato sulla base del minore tra: valutazione finale e il valore equo di mercato documentato al momento della spedizione.

Resta inteso che, se la perdita è imputabile a negligenza grave o dolo da parte di Danghuan, il consumatore ha sempre diritto al pieno indennizzo, a prescindere dalle condizioni sopra indicate.

8.8. Danghuan non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti da:

(a) mancata osservanza delle istruzioni per l'imballaggio;

(b) spedizione con corriere alternativo;

(d) uso fraudolento o abusivo del programma di permuta.

Queste esclusioni non si applicano in caso di negligenza grave o dolo di Danguan

8.9. Qualora un dispositivo venga restituito al cliente (ad esempio, a seguito del rifiuto della valutazione), Danghuan non sarà responsabile del pacco dal momento in cui lascia la sede di Danghuan. Il Cliente dovrà utilizzare le informazioni di tracciamento fornite e segnalare eventuali problematiche entro entro 15 giorni di calendario dalla spedizione di ritorno.

ARTICOLO 9 – DATI PERSONALI E CONFORMITÀ AL GDPR

9.1. Tutti i dati personali raccolti dai clienti nell'ambito del presente Programma sono trattati in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati - GDPR). Danghuan Europe S.L. agisce in qualità di Titolare del trattamento e applica misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza, la riservatezza e l'integrità dei dati.

9.2. Le categorie di dati personali raccolti possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- Nome completo, indirizzo e-mail, numero di telefono;

- Indirizzo di consegna e fatturazione;

- IBAN o coordinate bancarie;

- IMEI e dati tecnici del dispositivo permutato;

- Risposte del modulo di valutazione.

9.3. I dati personali sono utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità:

(a) verifica dell'identità e prevenzione delle frodi;

(b) valutazione e valutazione dei dispositivi;

(d) assistenza clienti e gestione dei reclami;

(e) contabilità e bonifici bancari SEPA.

9.4. Nessun dato personale sarà utilizzato per la pubblicità o trasferito a terzi per scopi di marketing senza esplicito consenso. Danghuan può condividere i dati con fornitori di servizi logistici o di pagamento solo per l'esecuzione del processo di permuta.

9.5. I dati personali saranno conservati solo per la durata necessaria a soddisfare le finalità del Programma e per adempiere agli obblighi di legge applicabili. Salvo diversa disposizione di legge, tutti i dati dei clienti saranno cancellati entro 30 giorni di calendario dal completamento del pagamento.

9.6. I clienti sono gli unici responsabili della cancellazione di tutti i contenuti personali dai loro dispositivi utilizzati prima della spedizione, inclusi ma non limitati a:

- Foto, messaggi, registri delle chiamate, contatti, e-mail;

- Applicazioni, cronologia di navigazione, documenti;

- Qualsiasi file o supporto riservato.

9.7. I clienti devono inoltre rimuovere tutte le schede SIM e le schede di memoria microSD e disabilitare tutte le funzioni di sicurezza, tra cui:

- Codici PIN, blocchi con password;

- Face ID, autenticazione delle impronte digitali;

- Account cloud collegati (ad esempio, Apple iCloud, Google, Samsung Trova il mio cellulare).

9.8. La mancata cancellazione o disattivazione delle funzioni di sicurezza può rendere il dispositivo non idoneo e/o esporre il cliente a rischi per la privacy. Danghuan non può essere ritenuto responsabile per la fuga di dati in tali casi, salvo tale evento sia attribuibile a dolo o colpa grave di Danguan

9.9. I clienti possono esercitare i loro diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione contattando: [email protected]. L'informativa sulla privacy completa è disponibile sul nostro sito ufficiale.

ARTICOLO 10 – POLITICA IN MATERIA DI FRODI E NON CONFORMITÀ

10.1. Danghuan Europe S.L. vieta espressamente e monitora attivamente qualsiasi forma di comportamento fraudolento o non conforme nell’ambito del Programma di “Trade In”.

Le seguenti condotte possono costituire motivo di esclusione immediata dal Programma e di perdita definitiva di ogni diritto al pagamento di qualsiasi valore di “Trade In” eventualmente attribuito:

(a) Presentazione di dispositivi non di proprietà del partecipante o acquisiti con mezzi non autorizzati;

(b) Dispositivi segnalati come bloccati, rubati, contraffatti o con numeri IMEI manomessi o alterati;

(d) Presentazione di più richieste di “Trade In” per il medesimo ordine o dispositivo;

(e) Utilizzo di dati identificativi, indirizzi o informazioni di pagamento falsi o manipolati;

(f) Partecipazione tramite script, bot o metodi di invio in blocco;

(g) Abuso reiterato delle procedure di recesso (reso) o rifiuto.

Danghuan si riserva il diritto di:

(a) sospendere o annullare le richieste di permuta oggetto di indagine;

(b) richiedere prove della proprietà o dell'acquisizione legale del dispositivo;

(d) Condividere i dati relativi alle frodi con le autorità competenti o i partner commerciali per motivi di sicurezza e conformità.

10.3. Qualsiasi tentativo di eludere le regole del Programma, sfruttare le vulnerabilità del sistema o effettuare “Trade In” per finalità commerciali senza autorizzazione potrà comportare l’esclusione dal programma e l'avvio delle opportune azioni legali. Danghuan Europe S.L. si riserva il diritto di intraprendere tutti i rimedi civili o penali previsti ai sensi della normativa applicabile, qualora sussistano fondati sospetti, debitamente verificati, di frode inganno o altre condotte illecite. previsti dalla legge sia in sede civile sia penale ai sensi della legge applicabile, nei casi in cui vi siano fondati sospetti e una successiva verifica in merito a frodi, inganni o altre condotte illecite.

10.4. Tali misure di tutela sono adottate al fine di garantire l'equità, la sicurezza e la sostenibilità del sistema di Trade. In per tutti gli utenti legittimi.

ARTICOLO 11 – FORZA MAGGIORE

11.1. Danghuan Europe S.L. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o mancata esecuzione delle proprie obbligazioni derivanti dal presente Programma di Trade In causati da eventi di forza maggiore al di fuori del proprio ragionevole controllo. Tali eventi possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

- Calamità naturali (ad esempio, terremoti, alluvioni);

- Provvedimenti governativi o restrizioni commerciali;

- Guerra, terrorismo, disordini civili o operazioni militari;

- Pandemie o emergenze sanitarie pubbliche;

- Controversie di lavoro, scioperi o azioni sindacali;

- Interruzioni logistiche, ritardi doganali o blocchi dei trasporti;

- Interruzioni di corrente, guasti di Internet o attacchi informatici.

11.2. In caso di forza maggiore, Danghuan si riserva il diritto di:

(a) sospendere, ritardare o riprogrammare l'esecuzione del processo di Trade In;

(b) prorogare di conseguenza le scadenze previste dei clienti;

(c) annullare integralmente il Programma qualora la situazione si protragga oltre un periodo ragionevole dal punto di vista commerciale.

11.3. Tali circostanze non saranno considerate un inadempimento contrattuale. Danghuan si impegnerà a compiere ragionevoli sforzi per informare i clienti interessati non appena ragionevolmente possibile e per mitigare l’impatto, ove fattibile. In ogni caso di cancellazione definitiva del Programma di Trade In dovuta a forza maggiore, qualsiasi richiesta di “Trade In” già accettata sarà gestita in buona fede e, ove ogni ragionevole sforzo per informare i clienti interessati non appena possibile e mitigare l'impatto ove possibile. In ogni caso di annullamento definitivo del programma per cause di forza maggiore, qualsiasi richiesta di Trade In già accettata sarà gestita in buona fede e, ove possibile, completata o rimborsata.

ARTICOLO 12 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

12.1. I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi del Regno di Spagna, fatti salvi eventuali diritti inderogabili di tutela del consumatore applicabili nel paese di residenza del partecipante. La scelta di tale legge applicabile non pregiudica i diritti concessi al consumatore ai sensi della legge italiana in materia di tutela ai consumatori.

12.2. Qualsiasi controversia o pretesa derivante da o connessa ai presenti Termini, ivi compresa la loro validità, interpretazione o esecuzione, sarà devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali competenti di Madrid, Spagna.

12.3. Fermo restando quanto sopra, qualora il partecipante rivesta la qualifica di consumatore ai sensi della normativa UE applicabile, questi potrà alternativamente scegliere di adire il Tribunale del proprio paese di residenza abituale, conformemente alla normativa consumeristica.

ARTICOLO 13 – ODR

Ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori residenti nell'UE possono accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online per la risoluzione alternativa delle controversie. La piattaforma è disponibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr

In conformità con il suddetto regolamento, l'indirizzo e-mail di Danguan è [email protected]

Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di cercare la risoluzione attraverso altri organismi riconosciuti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o di adire i tribunali competenti. L'uso della piattaforma ODR è volontario e non esclude altri rimedi legali disponibili ai sensi della legge applicabile.

ARTICOLO 14 MODIFICA, SOSPENSIONE O CESSAZIONE DEL PROGRAMMA DI COMPRAVENDITA

Il presente Programma di permuta può essere modificato, sospeso o terminato in qualsiasi momento per giustificati motivi operativi, legali o tecnici. Eventuali richieste di permuta già confermate prima di tali modifiche saranno onorate in base ai termini e alle condizioni originali.

ARTICOLO 15 – CONTATTI

In caso di domande o dubbi relativi ai presenti Termini e condizioni di permuta, o se hai bisogno di assistenza con la tua richiesta di permuta, puoi contattarci utilizzando i seguenti dettagli:

E-mail: [email protected]
Telefono: +34 669 186 370
Indirizzo postale: Calle Tomás Bretón 46, 28045 Madrid, Spain

Si prega di includere il numero di riferimento della permuta in tutta la corrispondenza per aiutarci a elaborare prontamente la tua richiesta.